مدیریت متفاوت با داشبورد هوشمند



1. تعیین بازه زمانی خاص و امکان مقایسه در بازه های متفاوت
2. برجسته کردن نکات مهم و تمرکز بر روی هدف خاص
3. نمایش اطلاعات با استفاده از آیتم های گرافیکی
4. حذف جزئیات و مشاهده موارد مهم در داشبورد
5. ساده و قابل درک بودن گزارشات و نمودارها
6. ارائه اطلاعات به صورت منسجم و یکپارچه

  • بیش از 70 ویجت
  • اشتراک گذاری داشبورد
  • به روزرسانی خودکار

ارائه انواع گزارشات کاربردی


گزارش گیری یکی از مهم ترین روش های مدیریتی است که بسیار کارآمد بوده و در صورت استفاده صحیح از آن می تواند موجب افزایش بهره وری در مجموعه بشود. بخش گزارش گیری تکمیل کننده اطلاعات دریافتی داشبورد در نرم افزار است. با تحلیل اولیه در داشبورد و آنالیز هوشمند در گزارشگیری می توانید به خوبی به سمت پیشرفت گام بردارید. گزارش های تفضیلی، گرافیکی و نموداری که می توانید بسته به مورد از آنها در مراحل مختلف به خوبی استفاده کنید.
یکی از برتری های بخش گزارش و تحلیل در نرم افزار مدیریت تماس، امکان گزارش گیری پیشرفته است که متناسب با خواسته هر فرد گردآوری می شود. اگر به دنبال یک تحلیل خاص و ویژه هستید می توانید از این بخش استفاده کنید.
با توجه به اهمیت نظارت بر سیستم های ارتباطی علی الخصوص سیستم های تلفنی که در بالا به آن اشاره شد، این امکان وجود دارد که با استفاده از انواع گزارش های موجود در سرویس مدیریت تماس به تحلیل های بسیار دقیق از کیفیت و چگونگی مکالمات خود دسترسی داشته باشید. سرویس مدیریت تماس می‌ تواند به صورت کاملا حرفه ای تمامی مکالمات و اتفاقات رخ داده در دستگاه سانترال و کال سنتر را تحلیل و بررسی نماید

  • ویجت های درجه ای

    هدف گذاری و نظارت بر میزان اختلاف با هدف تعیین شده، کاربرد اصلی این نوع از ویجت ها است. با معرفی و تعریف هدف بر روی یکی از این ویجت ها وضعیت فعلی و فاصله شما تا هدف مشخص می گردد

  • ویجت های نموداری

    مانند همه نمودار ها از این ویجت ها بیشتر برای مقایسه استفاده می شود که در انواع ستونی، دایره ای و خطی دسته بندی می شوند.

  • ویجت های جدولی

    این دست از ویجت ها بیشتر شامل اطلاعات متنی و تشریحی هستند و بیشتر در گزارش هایی که در آنـها جزییات به کاربـر ارایـه می شود مورد استفاده قرار می گیرند.

  • ویجت های دیتا خاص

    این ابزارک ها اطلاعات خاص و معمولا خلاصه شده را به صورت یک عدد و یا درصد نمایش می دهند. از این دست ویجت ها بیشـتر برای نمایش یک هدف خاص و مهم از اطلـاعـات کاربـردی اسـتفاده می شود.

  • ویجت های بلادرنگ

    با اضافه کردن این ویجت امکان مشاهده، تحلیل و بررسی آنلاین تماس ها در کمتر از 10 میلی ثانیه به راحتی امکان پذیر است.

  • ویجت های کاربردی

    اینگونه از ویجت ها تعدادی محدود اما پراستفاده هستند که اطلاعاتی خاص و ویژه مانند ساعت و آب و هوا را به کاربر ارائه می دهند.

پشتیبانی بیش از 150 سانترال و کال سنتر

دسترسی عالی و سریع

یکپارچه سازی (API)

امکان ارسال پیامک در شرایط متفاوت به صورت هوشمند

تکریم مشتری
اولین و مهمترین پیامد مثبت سرویس پیامک هوشمند تکریم مشتری است، به این معنا که می توانید در صورت دریافت هر تماسی از موبایل، برای فرد تماس گیرنده پیامکی خاص و هوشمند ارسال کنید.
اطلاع رسانی
سیستم پیام ‌رسان هوشمند به شما اجازه می دهد تا بتوانید بر اساس رویدادهای مختلف توسط کاربران و یا تماس گیرندگان سرویس اطلاع رسانی را ایجاد کنید. ارسال پیامک به تماس گیرنده در صورت بی پاسخ ماندن تماس، اطلاع رسانی برای تماس های خارج از زمان اداری و یا مکالمه ای با مدت زمان طولانی از نمونه قابلیت های کاربردی این سرویس است.
تبلیغات هدفمند
امکان ارسال پیامک های تبلیغاتی با متن گوناگون برای اتفاقات تعریف شده از جمله تماس با واحد و دپارتمان های سازمان در روز و یا ساعتی خاص.

همین حالا مدیریت مکالمات را شروع کنید

استفاده از تمامی امکانات بدون محدودیت 14 روز رایگان

    • نام: جناب آقای مهندس غفوری
    • موقعیت: معاونت فناوری اطلاعات

    سرویس تحلیل و مدیریت تماس بهترین راهکار برای نظارت و بالابردن عملکرد سیستم ارتباطی است که به مجموعه های بزرگ این امکان را می دهد تا بتوانند شعب و نمایندگی های خود را به صورت جامع تحلیل و مدیریت کنند.

مشتریان ما

ذخیره امن اطلاعات

تمام اطلاعات شما با استفاده از کلید رمزنگاری منحصر به فرد تولید شده برای شما رمز گذاری می شوند. بنابراین داده هایتان محافظت خواهد شد و هیچکس جز شما به آن دسترسی نخواهد داشت. علاوه بر این می توان به استاندارد و گواهینامه های امنیتی سرویس مدیریت و تحلیل تماس اشاره کرد...

1. کمپانی MacAfee که یکی از قوی ترین شرکت ها در زمینه امنیت است، سایت ما را تایید می کند.
2. دریافت گواهینامه GDPR یا همان قانون محافظت از داده‌های عمومی اتحادیه اروپا.
3. کلیه صفحات سایت از پروتکل HTTPS پشتیبانی می کند.

دسترسی در بستر وب

دسترسی به سرویس تحلیل و مدیریت تماس کاملا در بستر وب است و فارغ از محدودیت جغرافیایی، در صورت اتصال به اینترنت بدون نیاز به نصب هیچ نرم افزاری می توانید به آن دسترسی داشته باشید. علاوه بر این می توان به برخی از مزایای تحت وب بودن این سرویس اشاره کرد...

1. سرعت و عملکرد بسیار بالا و مطلوب در کنار راحتی و سهولت در استفاده
2. استفاده از قابلیت های سرویس بدون نیاز به نصب نرم افزار
3. یکپارچه بودن و دسترسی در هر زمان و مکان

یکپارچه سازی API

Application Programming Interface راهکاری است که به واسطه آن دو نرم افزار می توانند با هم ارتباط برقرار کرده و اطلاعات رد و بدل کنند. سرویس مدیریت و تحلیل تماس این امکان را فراهم کرده تا کاربران بتوانند به کمک API از سرویس های نرم افزار برای خود استفاده نمایید.

1. امکان یکپارچه سازی و ارتباط با دیگر نرم افزار های کاربردی
2. امکان اضافه کردن و یا تغییر قابلیت در نرم افزار
3. استفاده از سرویس در پلتفرم های دیگر

خروجی اطلاعات

در سرویس مدیریت و تحلیل تماس این امکان فراهم شده است تا بتوانید تمامی گزارشات و نمودار های گرافیکی را علاوه بر مشاهده تحت بستر وب به فرمت متن، اکسل، CSV یا PDF تبدیل ذخیره سازی کنید. این روند به شما اجازه می دهد تا بتوانید فایل های تبدیل شده را با توجه به هر نیازی در دسترس داشته باشید.

1. امکان ذخیره فایل به صورت PDF و سهولت ارسال آن در سرویس های پیام رسان
2. امکان ذخیره فایل به صورت EXCEL برای تجزیه و تحلیل قوی تر
3. امکان ذخیره سازی شماره ها به صورت فایل CSV

سرورهای قدرتمند

سرویس مدیریت و تحلیل تماس، داده های خود را در دیتاسنتر شرکت آمازون (AWS) که صددرصد مبتی بر ابر (Cloud) است، ذخیره سازی می کند که با استفاده از یک سرویس توزیع مناسب و هوشمند پایه ریزی و طراحی شده است. تمام مراکز داده دارای گواهینامه سطح یک PCI DSS و نوع دو SAS70 هستند. ما داده های شما را همزمان حداقل در 3 ناحیه دیگر نیز ذخیره می نمائیم.

1. دسترسی به سرورها در قوی ترین دیتا سنتر جهان با ضمانت 99.9999999999% تضمین شده است.
2. دیتا سنتر آمازون در 12 ناحیه جغرافیایی با حداقل 9 مرکز بیشتر از رقبا در حال فعالیت است.
3. امنیت بالای مراکز داده با تکیه بر استاندارد ISO/IEC27001:2005

بایگانی نامحدود

با استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماس همیشه می توانید به اطلاعات تماس های پنج سال اخیر خود دسترسی داشته باشید. تمام اطلاعات تماس های شما بدون هیچ محدودتی در رابطه با تعداد شماره ها، قابل ذخیره سازی است. ممکن است این عدد بیش از صد هزار تماس باشد، این موضوع مسئله بزرگی برای سرویس مدیریت و تحلیل تماس نیست.

1. عدم نیاز به ذخیره سازی فایل ها به صورت مستمر و تهیه فایل پشتیبان، حداقل برای مدت 5 سال
2. در دسترس بودن اطلاعات 5 سال گذشته و امکان تحلیل و مقایسه آنها
3. بایگانی اطلاعات بدون محدودیت تعداد و حجم برای مدت 5 سال

دانلود نسخه موبایل سرویس مدیریت و تحلیل تماس

با توجه به نوع تلفن همراه خود می توانید برنامه را دانلود و از آن استفاده کنید.