مدیریت هوشمند مکالمات با سرویس مدیریت و تحلیل تماس

کاهش هزینه ، افزایش کارایی پرسنل ،مدیریت شعب

برخی از کاربردهای گزارشگر ابری

مدیریت هوشمند ریز مکالمات با داشبورد و دسترسی به جزییات تماس

موارد مطرح شده در این صفحه فقط بخشی از کاربردهای سرویس مدیریت و تحلیل تماس و دریافت ریز مکالمات سانترال یا کال سنتر میباشد که شما را برای تغییری بزرگ در سازمان و بالا بردن کیفیت جوابگویی به تماس ها یاری میکند. هر کدام از موارد مطرح شده خود به تنهایی بخش مهمی در ارتقاء کیفیت خدمات سازمان شما دارد و در کل با اجرای هر یک از موارد زیر می‌توانید تفاوت را به وضوح احساس کنید 

60-widgets-1 (resized)

افزایش کارایی پرسنل

هدف گذاری برای بالا بردن کیفیت تماس
شناسایی موثرترین کارمند در پاسخگویی
نظارت بر مدت زمان مکالمات
بررسی تعداد  و انواع تماس های هر فرد
کاهش تعداد تماس بی پاسخ
مشاهده هزینه تماس های هر کارمند
بررسی میزان کارایی پرسنل
نظارت بر میانگین زمان مکالمات

مدیریت تبلیغات

شناسایی بهترین خط شهری برای تبلیغات
بررسی بازدهی هر تبلیغ در دریافت تماس
بازخورد تبلیغات در مناطق جغرافیایی
شناسایی بازاریابان پرتلاش
جلوگیری از سوخت هزینه تبلیغات
شناسایی جامعه مخاطب و بازار هدف
عدم هدر رفت تبلیغات
برنامه ریزی برای تبلیغات هوشمند

دریافت جزییات تماس شعب

مدیریت هوشمند شعب

دسترسی به ریز مکالمات شعب
مدیریت شعب از دفتر مرکزی
عدم محدودیت نوع و تعداد سانترال
امکان دسترسی هر شعبه به اطلاعات خودش
امکان مقایسه شعب با یکدیگر

مدیریت زمان

استفاده از داشبورد برای مدیریت زمان
نظارت و بهینه سازی مدت زمان مکالمه
افزایش راندمان بر مبنای مدت زمان تماس
کاهش مدت زمان تماس های غیر ضرور
بررسی راندمان تماس های بی پاسخ
بررسی علل منتظر ماندن فرد برای پاسخگویی

بررسی کیفیت تماس

مشاهده مدت انتظار برای پاسخگویی
امکان کاهش تعداد تماس های بی پاسخ
بررسی تعداد مکالمات دریافتی همزمان
مشاهده میانگین مدت زمان مکالمه
مشاهده وضعیت آنلاین خطوط شهری
مشاهده وضعیت آنلاین خطوط داخلی

کاهش هزینه

کاهش هزینه خطوط تلفن و حقوق پرسنل
نظارت بر هزینه هر واحد به صورت جداگانه
شناسایی پرتکرارترین تماس‌ها
امکان محاسبه هزینه تماس
بررسی و رفع اشکالات قبوض تلفن
شناسایی تماس های طولانی و پرهزینه 

ارسال SMS هوشمند

هشدار بر مبنای تمامی المان های مربوط به تماس
ارسال پیامک به فرد تماس گیرنده به صورت هوشمند
امکان ارسال پیامک های خاص در ساعات مختلف روز
طلاع رسانی از طریق ایمیل، پیامک و وب هوک
اطلاع رسانی به کارمند، مدیر و مشتری
هشدار برای برقراری تماس های بین المللی
اعلام برقراری تماس های طولانی یا پر هزینه

ارسال هوشمند هشدار

ارسال پیامک (SMS) هوشمند
اطلاع رسانی از طریق ایمیل (Email)
وب‌هوک (WEB Hock)
ارسال هشدار در تلگرام
ارسال اطلاعات در وب سایت

بایگانی ریزمکالمات

آرشیو تماس ها تا ۵ سال قبل
بررسی و مقایسه تاریخچه تماس ها
ذخیره اطلاعات در قوی ترین سرور دنیا
دسترسی به اطلاعات تحت بستر وب
رمز نگاری، امنیت بالا و عدم از بین رفتن اطلاعات

جلوگیری از سوء استفاده

شناسایی تماس های مشکوک
مشاهده و محدودسازی تماس‌های بین‌المللی
اخطار برای برقراری تماس در ساعات غیر اداری
تشخیص تماس با مدت زمان طولانی
مشاهده تماس های پرتکرار در روز
مشخص کردن و کاهش تماس شخصی
جلوگیری از هک شدن و ترمینیشن خطوط

کارایی ویجت پرهزینه ترین تماس های خروجی در نرم افزار گزارش گیری
    سبد خرید