آرشیو ماهانه: جولای 2020

برترین ویدیوهای آموزشی مرکز تماس سیسکو – قسمت دوم

توسط

با قسمت دوم از مجموعه برترین ویدیو های آموزشی سیسکو در خدمت شما هستیم همونطور که در قسمت اول گفتم  در اینجا قسط داریم که برترین ویدیوهای آموزشی مراکز تماس سیسکو رو که در سایت یوتیوب وجود دارن براتون بزارم. همه ویدیو ها کاملا بررسی شدن و مفید و کاربردی هستند.برای تهیه و انتخاب این […]

هرآنچه باید در مورد میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) بدانید

توسط

میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس چیست؟ میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس که با حروف مخفف AHT شناخته می شود، به واقع مقیاسی است که به طور گسترده ای به عنوان شاخص کلیدی عملکرد یا KPI در مراکز تماس و اساسا به منظور پیشرفت و بهبود مهارت کارشناسان و تضمین میزان حداکثری […]

مرکز تماس یکپارچه اکسپرس سیسکو (UCCX) چیست؟

توسط

مرکز تماس یکپارچه اکسپرس سیسکو (UCCX) چیست؟ مرکز تماس یکپارچه اکسپرس سیسکو نیازهای شرکت های متوسط و دفاتر شعب شرکت یا کسب و کارهای گروهی را برآورده می سازد. نیازهایی که مستلزم جایگزینی آسان، کاربرد پذیری آسان، ایمنی، مجازی بودن، قابلیت دسترسی فوق العاده راحت و مدیریت پیشرفته ارتباط با ارباب رجوع است. مرکز تماس […]

برترین و پرکاربردترین ویجت ها

توسط

من به شخصه بیشتر مهارت های اصلی خود را از طریق خودآموزی کسب کرده ام. زمانی که مسئولیت خاصی ندارم، همیشه آماده شروع یادگیری چیزهای جدید هستم. همچنین انتخاب یک مهارت یا دانش جدید مشکلات و سختی های خاص خود را دارد. به عنوان یک خودآموز چیزهای زیادی را از تجربیاتم یاد گرفتم و در […]

هر چیزی که نیاز دارید تا درباره سطح سرویس دهی خدمات تماس بدانید

توسط

اگر می خواهید مطمئن شوید که بهترین میزان رضایت مندی مشتری از طریق بخش پشتیبانی شما ارائه شده است یا خیر، باید اطمینان حاصل کنید که با قرارداد سطح سرویس دهی درستی پشتیبانی می شوید. زمانی که قرارداد سطح سرویس دهی درستی داشته باشید، قادر خواهید بود تا سرویس دهی نامحدودی را برای مشتریان خود […]

4 ویجت در تحلیل تماس که هر مدیری دوست دارد از آنها استفاده کند

توسط

چندی پیش، وظیفه ی دیگری به من محول شد تا به آن رسیدگی کنم. این کار من را ملزم کرد تا سراغ بعضی از ویجت های تحلیل تماس PBXDom بروم و چند آزمایش کوچک انجام دهم. درست وسط کاری که در حال انجامش بودم، حواسم به کلی پرت شد و خودم را در حالی یافتم […]

گزارش ثبت جزئیات تماس سیسکو یا CDR چیست؟

توسط

گزارش ثبت جزئیات تماس سیسکو یا CDR چیست؟ اگر هوشمندانه این کار را انجام دهید کاری بسیار ساده ایست با گذشت زمان استفاده از گزارش تماس و سرویس های تحلیلی در تمام سازمان ها و شرکت ها، متداول تر می شود. اگر اتفاقا کسی هستید که در حال برنامه ریزی و معرفی یک نرم افزار […]

برترین ویدیوهای آموزشی مرکز تماس سیسکو

توسط

در اینجا قسط داریم که برترین ویدیوهای آموزشی مراکز تماس سیسکو رو که در سایت یوتیوب وجود دارن براتون بزارم. همه ویدیو ها کاملا بررسی شدن و مفید و کاربردی هستند.برای تهیه و انتخاب این ویدیو ها زمان زیادی صرف شده و امیدوارم که براتون مفید باشه. ضمنا با توجه به این که تعداد ویدیو […]

    سبد خرید