مدیران شرکت ‌ها همواره برای پیشی گرفتن و اول شدن تلاش می کنند و برای این هدف راه حل های مختلفی را امتحان می کنند که هر کدام از آنها ممکن است از نظر مالی یا نظر زمانی تفاوت های زیادی داشته باشد. گاهی ایده ها آنقدر سخت اجرایی می...

مطالعه مطلب

مراکز درمانی و بیمارستان ها بیشترین نرخ مراجعه حضوری و تلفنی را دارا می باشند. تعداد بسیاری از تلفن ها مربوط به شهرستان ها و افرادی است که نمی توانند مراجعه حضوری داشته باشند و مایلند به صورت تلفنی وقت ویزیت گرفته و در موعد مقرر به بیمارستان مراجعه کنند...

مطالعه مطلب

شهرداری ها، قطب اجرایی شهرهای بزرگ و کوچک هستند و از مراجعین بسیاری برخوردارند. برخی از این مراجعین حضوری و بسیاری دیگر از طریق تلفن با شهرداری ها تماس حاصل می کنند. شکوه اکثر شهروندان،عدم پاسخگویی و یا خطوط تلفنی اشغال شهرداری است که موجب ناخشنودی شهروندان از خدمات شهرداری...

مطالعه مطلب

مدیریت هزینه های تلفنی امری تخصصی است که می بایست به طور تخصصی نیز مورد بررسی قرار گیرد.سوالی که ذهن بسیاری از مدیران سازمان و شرکت ها را به خود مشغول کرده، این است که چگونه می توان هزینه های تلفنی کسب و کار را کاهش داد؟ تلفن یکی از...

مطالعه مطلب

یکی از گزارشات پر کاربرد در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی گزارش خلاصه عملکرد داخلی ها می باشد. با استفاده از این گزارش شما به راحتی می توانید عملکرد هر داخلی یا کل داخلی های شرکت یا سازمان یا یک واحد خاص را در بازه زمانی مورد نظر به...

مطالعه مطلب

آیا از سانترال پاناسونیک استفاده می کنید؟ آیا می دانید مشتریان بی پاسخ شما ناراضی می شوند و مشتری ناراضی ممکن است دیگر با شما کار نکند؟ آیا می دانید مشتری یا ارباب رجوع بی پاسخ به صورت مستقیم و غیر مستقیم به ضرر شماست؟ اگر علاقه مند هستید به...

مطالعه مطلب

برای استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی برای سانترالهای پاناسونیک که از پورت LAN‌یا شبکه پشتیبانی می کنند فقط کافی است آی پی سانترال خود را بدانید و تنظیمات زیر را چک کنید یا تغییر بدهید. ۱-سانترالهای سری TDA اگر مجهز به کارت IP Gateway  یا CTI باشند...

مطالعه مطلب

آیا مدیر مرکز خدمات هستید و می خواهید از وضعیت و میزان رضایتمندی مشتریان مطلع باشید؟ روشهای سنتی پاسخگوی نیاز شما نیستند؟ تماس مجدد با مشتریان جهت بررسی کیفیت پاسخگویی وقت زیادی می گیرد؟ ما یک راه حل ویژه را برای شما فراهم آورده ایم. موارد لازم:  سرویس مدیریت و...

مطالعه مطلب

نمودار میزان ترافیک تماس ها بر اساس مدت زمان مکالمه در ۲۴ ساعت  ترافیک تماس های شما را بر طبق تاریخی که انتخاب نموده اید بر اساس مدت زمان مکالمه به تفکیک تماس های ورودی ، خروجی و کل مکالمات به شما نمایش می دهد. علائم و رنگ ها در نمودار عبارتند از:...

مطالعه مطلب