بایگانی برچسب: آموزش ویجت

هرآنچه باید در مورد میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) بدانید

توسط

میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس چیست؟ میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس که با حروف مخفف AHT شناخته می شود، به واقع مقیاسی است که به طور گسترده ای به عنوان شاخص کلیدی عملکرد یا KPI در مراکز تماس و اساسا به منظور پیشرفت و بهبود مهارت کارشناسان و تضمین میزان حداکثری […]

برترین و پرکاربردترین ویجت ها

توسط

من به شخصه بیشتر مهارت های اصلی خود را از طریق خودآموزی کسب کرده ام. زمانی که مسئولیت خاصی ندارم، همیشه آماده شروع یادگیری چیزهای جدید هستم. همچنین انتخاب یک مهارت یا دانش جدید مشکلات و سختی های خاص خود را دارد. به عنوان یک خودآموز چیزهای زیادی را از تجربیاتم یاد گرفتم و در […]

هر چیزی که نیاز دارید تا درباره سطح سرویس دهی خدمات تماس بدانید

توسط

اگر می خواهید مطمئن شوید که بهترین میزان رضایت مندی مشتری از طریق بخش پشتیبانی شما ارائه شده است یا خیر، باید اطمینان حاصل کنید که با قرارداد سطح سرویس دهی درستی پشتیبانی می شوید. زمانی که قرارداد سطح سرویس دهی درستی داشته باشید، قادر خواهید بود تا سرویس دهی نامحدودی را برای مشتریان خود […]

4 ویجت در تحلیل تماس که هر مدیری دوست دارد از آنها استفاده کند

توسط

چندی پیش، وظیفه ی دیگری به من محول شد تا به آن رسیدگی کنم. این کار من را ملزم کرد تا سراغ بعضی از ویجت های تحلیل تماس PBXDom بروم و چند آزمایش کوچک انجام دهم. درست وسط کاری که در حال انجامش بودم، حواسم به کلی پرت شد و خودم را در حالی یافتم […]

    سبد خرید