شاید همیشه فکر می کردید برای اینکه بتوانید داشبورد هایی از وضعیت ارتباطات سازمان خود داشته باشید حتما باید سیستم سانترال پاناسونیک خود را تغییر بدهید و آن را با یک مرکز تماس یا کال سنتر ویپ جایگزین کنید. ولی واقعیت چیز دیگری است. شما با استفاده از سرویس تحلیل...

مطالعه مطلب

​چقدر با شاخص های کلیدی کارایی KPI آشنا هستید؟ آیا می دانید مهمترین کی پی آی ها برای مراکز خدمات و پشتیبانی کدام هستند و بررسی و نظارت بر این کی پی آی ها چه تاثیر بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان شما دارد؟ اگر مدیر مرکز خدمات و...

مطالعه مطلب

در این مقاله سعی داریم به بررسی اعداد کلیدی در مراکز تماس و پاسخگویی در سه منطقه آمریکا – اروپا خاورمیانه و آفریقا – آسیا و اقیانوسیه بپردازیم. این اعداد و نمودارها برگفته از benchmarkportal می باشد. دلایل تماسها با مراکز تماس  در این نمودار مشاهده می کنید که تقریبا...

مطالعه مطلب