گزارشگیری و داشبورد در سانترالهای پاناسونیک

گزارشگیری و داشبورد در سانترالهای پاناسونیک

شاید همیشه فکر می کردید برای اینکه بتوانید داشبورد هایی از وضعیت ارتباطات سازمان خود داشته باشید حتما باید سیستم سانترال پاناسونیک خود را تغییر بدهید و آن را با یک مرکز تماس یا کال سنتر ویپ جایگزین کنید. ولی واقعیت چیز دیگری است. شما با استفاده از سرویس تحلیل...

انتشار: ۱۷ اسفند ۱۳۹۶
شاخصهای کلیدی کارایی در مراکز خدمات و پشتیبانی

شاخصهای کلیدی کارایی در مراکز خدمات و پشتیبانی

​چقدر با شاخص های کلیدی کارایی KPI آشنا هستید؟ آیا می دانید مهمترین کی پی آی ها برای مراکز خدمات و پشتیبانی کدام هستند و بررسی و نظارت بر این کی پی آی ها چه تاثیر بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان شما دارد؟ اگر مدیر مرکز خدمات و...

انتشار: ۵ تیر ۱۳۹۵
بررسی آمار پاسخگویی در مراکز تماس و خدمات پشتیبانی

بررسی آمار پاسخگویی در مراکز تماس و خدمات پشتیبانی

در این مقاله سعی داریم به بررسی اعداد کلیدی در مراکز تماس و پاسخگویی در سه منطقه آمریکا &#۸۲۱۱; اروپا خاورمیانه و آفریقا &#۸۲۱۱; آسیا و اقیانوسیه بپردازیم. این اعداد و نمودارها برگفته از benchmarkportal می باشد. دلایل تماسها با مراکز تماس  در این نمودار مشاهده می کنید که تقریبا...

انتشار: ۳۱ خرداد ۱۳۹۵