همه چیز را آن طور که واقعیت دارد مشاهده کنید و به راحتی تحلیل کنید و در نهایت بهره وری را افزایش دهید. هر آنچه که گفته شد را می توانید با تحلیل و آنالیز تماس ها در سانترال پیاده سازی کنید. به کمک نرم افزار تحلیل تماس ها به...

مطالعه مطلب

یکی از ویجت های بسیار پر کاربرد و جدید در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی ویجت نمایش آنلاین وضعیت صف تماسها می باشد. با استفاده از این ویجت شما در یک لحظه می توانید متوجه بشوید که در حال حاضر چه تماس گیرندگانی در صف انتظار هستند تا کارشناسان...

مطالعه مطلب

برای استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی برای سانترالهای پاناسونیک که از پورت LAN‌یا شبکه پشتیبانی می کنند فقط کافی است آی پی سانترال خود را بدانید و تنظیمات زیر را چک کنید یا تغییر بدهید. ۱-سانترالهای سری TDA اگر مجهز به کارت IP Gateway  یا CTI باشند...

مطالعه مطلب

در این مطلب با یکی از مشتریان  سرویس مدیریت و تحلیل تماسها یعنی نورنگار  و جناب آقای فروغی مدیر عامل این مجموعه در خصوص سرویس مدیریت و تحلیل تماسها گفتگو کرده ایم. با ما همراه باشید. نورنگار در سال ۱۳۸۱ با هدف تهیه و توزیع تجهیزات، لوازم جانبی و خدمات...

مطالعه مطلب

سلام تصمیم گرفتیم از این به بعد هر چند وقت یه بار تجربه های خودمون از سرویس ها و خدماتی که خوشمون اومده رو با شما درمیون بگذاریم. یکی از سرویسهای خوشمزه ای که ما استفاده می کنیم سرویس زود فود است. واقعا باورش سخته ولی در چند ماه اخیر...

مطالعه مطلب

در این مطلب با یکی از مشتریان بزرگ سرویس مدیریت و تحلیل تماسها یعنی دانشگاه آزاد اسلامی و جناب آقای مهندس لطفی مسئول مرکز مخابرات در خصوص سرویس مدیریت و تحلیل تماسها گفتگو کرده ایم. با ما همراه باشید. دانشگاه آزاد  اسلامی : دو سال پس از انقلاب فرهنگی ایران در...

مطالعه مطلب

آیا تا به امروز به فکر راه اندازی سرویس گزارشگیری و تحلیل تماسها برای سیسکو کال منیجر خود بوده اید؟ آیا می خواهید از وضعیت تماسها و ارتباطات سازمانی خود یک داشبورد داشته باشید که به راحتی بتوانید اطلاعات تماس شرکت و سازمان را بررسی کنید؟ آیا از میزان تماسهای...

مطالعه مطلب

۱- وقتی می خواهید هدفی را برای اپراتورهای مرکز تماس تعیین کنید حتما با خودشان مشورت کنید  و نظرشان را بپرسید و با توافق خودشان هدف را تعیین کنید. تحقیقات نشان داده است اهدافی که بدون نظر کارشناسان کال سنتر برنامه ریزی و ساخته می شود کمتر به نتیجه می...

مطالعه مطلب

۱- استفاده از صدای گوینده مبهم یا ضعیف یکی از مشکلات عمده پیامهای تلفن گویا صدای مبهم یا بسیار ضعیف آنها هست که باعث ایجاد نارضایتی در مشتریان می شود. سعی کنید از صدای گویندگان  خوب و با کیفیت بالا استفاده کنید. ۲-استفاده از واژگان مناسب در تلفن گویا سعی...

مطالعه مطلب

​چقدر با شاخص های کلیدی کارایی KPI آشنا هستید؟ آیا می دانید مهمترین کی پی آی ها برای مراکز خدمات و پشتیبانی کدام هستند و بررسی و نظارت بر این کی پی آی ها چه تاثیر بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان شما دارد؟ اگر مدیر مرکز خدمات و...

مطالعه مطلب