امکان استفاده از نرم افزار آنالیز تماس در هر مکان و زمان

امکان استفاده از نرم افزار آنالیز تماس در هر مکان و زمان

همه چیز را آن طور که واقعیت دارد مشاهده کنید و به راحتی تحلیل کنید و در نهایت بهره وری را افزایش دهید. هر آنچه که گفته شد را می توانید با تحلیل و آنالیز تماس ها در سانترال پیاده سازی کنید. به کمک نرم افزار تحلیل تماس ها به...

انتشار: ۱۰ تیر ۱۳۹۷
نمایش آنلاین وضعیت افراد در صف انتظار تلفن

نمایش آنلاین وضعیت افراد در صف انتظار تلفن

یکی از ویجت های بسیار پر کاربرد و جدید در سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی ویجت نمایش آنلاین وضعیت صف تماسها می باشد. با استفاده از این ویجت شما در یک لحظه می توانید متوجه بشوید که در حال حاضر چه تماس گیرندگانی در صف انتظار هستند تا کارشناسان...

انتشار: ۲۹ آبان ۱۳۹۵
چگونه از سانترال پاناسونیک از طریق پورت LAN گزارشگیری کنیم؟

چگونه از سانترال پاناسونیک از طریق پورت LAN گزارشگیری کنیم؟

برای استفاده از سرویس مدیریت و تحلیل تماسهای تلفنی برای سانترالهای پاناسونیک که از پورت LAN‌یا شبکه پشتیبانی می کنند فقط کافی است آی پی سانترال خود را بدانید و تنظیمات زیر را چک کنید یا تغییر بدهید. ۱-سانترالهای سری TDA اگر مجهز به کارت IP Gateway  یا CTI باشند...

انتشار: ۱۳ شهریور ۱۳۹۵
شرکت نورنگار و سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی

شرکت نورنگار و سرویس نظارت و تحلیل تماسهای تلفنی

در این مطلب با یکی از مشتریان  سرویس مدیریت و تحلیل تماسها یعنی نورنگار  و جناب آقای فروغی مدیر عامل این مجموعه در خصوص سرویس مدیریت و تحلیل تماسها گفتگو کرده ایم. با ما همراه باشید. نورنگار در سال ۱۳۸۱ با هدف تهیه و توزیع تجهیزات، لوازم جانبی و خدمات...

انتشار: ۲۳ مرداد ۱۳۹۵
زود فود سرویس خوشمزه

زود فود سرویس خوشمزه

سلام تصمیم گرفتیم از این به بعد هر چند وقت یه بار تجربه های خودمون از سرویس ها و خدماتی که خوشمون اومده رو با شما درمیون بگذاریم. یکی از سرویسهای خوشمزه ای که ما استفاده می کنیم سرویس زود فود است. واقعا باورش سخته ولی در چند ماه اخیر...

انتشار: ۲۷ تیر ۱۳۹۵
دانشگاه آزاد اسلامی و سرویس مدیریت و تحلیل تماسها

دانشگاه آزاد اسلامی و سرویس مدیریت و تحلیل تماسها

در این مطلب با یکی از مشتریان بزرگ سرویس مدیریت و تحلیل تماسها یعنی دانشگاه آزاد اسلامی و جناب آقای مهندس لطفی مسئول مرکز مخابرات در خصوص سرویس مدیریت و تحلیل تماسها گفتگو کرده ایم. با ما همراه باشید. دانشگاه آزاد  اسلامی : دو سال پس از انقلاب فرهنگی ایران در...

انتشار: ۲۱ تیر ۱۳۹۵
گزارش و تحلیل تماسهای تلفنی در سیسکو کال منیجر

گزارش و تحلیل تماسهای تلفنی در سیسکو کال منیجر

آیا تا به امروز به فکر راه اندازی سرویس گزارشگیری و تحلیل تماسها برای سیسکو کال منیجر خود بوده اید؟ آیا می خواهید از وضعیت تماسها و ارتباطات سازمانی خود یک داشبورد داشته باشید که به راحتی بتوانید اطلاعات تماس شرکت و سازمان را بررسی کنید؟ آیا از میزان تماسهای...

انتشار: ۱۸ تیر ۱۳۹۵
۷  راه برای ساختن کارشناسان حرفه ای در مراکز تماس

۷ راه برای ساختن کارشناسان حرفه ای در مراکز تماس

۱- وقتی می خواهید هدفی را برای اپراتورهای مرکز تماس تعیین کنید حتما با خودشان مشورت کنید  و نظرشان را بپرسید و با توافق خودشان هدف را تعیین کنید. تحقیقات نشان داده است اهدافی که بدون نظر کارشناسان کال سنتر برنامه ریزی و ساخته می شود کمتر به نتیجه می...

انتشار: ۱۳ تیر ۱۳۹۵
۷ راه برای داشتن تلفن گویا بهتر در مراکز تماس

۷ راه برای داشتن تلفن گویا بهتر در مراکز تماس

۱- استفاده از صدای گوینده مبهم یا ضعیف یکی از مشکلات عمده پیامهای تلفن گویا صدای مبهم یا بسیار ضعیف آنها هست که باعث ایجاد نارضایتی در مشتریان می شود. سعی کنید از صدای گویندگان  خوب و با کیفیت بالا استفاده کنید. ۲-استفاده از واژگان مناسب در تلفن گویا سعی...

انتشار: ۸ تیر ۱۳۹۵
شاخصهای کلیدی کارایی در مراکز خدمات و پشتیبانی

شاخصهای کلیدی کارایی در مراکز خدمات و پشتیبانی

​چقدر با شاخص های کلیدی کارایی KPI آشنا هستید؟ آیا می دانید مهمترین کی پی آی ها برای مراکز خدمات و پشتیبانی کدام هستند و بررسی و نظارت بر این کی پی آی ها چه تاثیر بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان شما دارد؟ اگر مدیر مرکز خدمات و...

انتشار: ۵ تیر ۱۳۹۵